Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Смоленской области информирует потребителей об итогах надзора по вопросам защиты прав потребителей.

За 9 месяцев 2021 г. в Управление поступило 2953 обращения, в том числе по вопросам защиты прав потребителей-1350 (45,7 %). Абсолютное количество обращении в 2021 году практически не изменилось в сравнении с 2020 годом-1338 жалоб за 9 месяцев прошедшего года).

Наибольшее количество обращений потребителей поступило на нарушения в сфере розничной торговли-677, из которых в отношении качества пищевых продуктов в розничной торговле-198, в случае заключения договора с использованием дистанционных каналов («Интернет», мобильные приложения) -129. Количество обращений на сферу услуг снизилось в сравнении с аналогичным периодом прошлого года и составило 673 (729-в 2020 г.). Увеличено количество обращений в сфере услуг связи со 109 в 2020 г. до 129 в 2021 г., деятельности на финансовом рынке-с 67 до 76.

В целях информирования потребителей уделялось внимание консультированию в рамках общественной приемной и «горячей линии» Управления. Проведено 314 консультаций, в рамках общественной приемной-136.

Управлением дано 23 заключения по делам в судах по искам потребителей, в результате которых в т. ч. присуждено в пользу потребителей 1 млн 100 тыс. рублей, а также компенсация морального вреда 17 тыс. рублей.

Управление напоминает, что для информирования и консультирования граждан по вопросам, регулируемым законодательством о защите прав потребителей, оказания помощи в подготовке претензий в целях урегулирования споров в добровольном порядке в Управлении на постоянной основе осуществляется работа «горячей линии» (тел. - 8-800-100-90-50).

Потребители также могут воспользоваться информационным порталом ГИР ЗПП http://zpp.rospotrebnadzor.ru , позвонить в Единый консультационный центр Роспотребнадзора 8 800-555-49-43 (по России звонок бесплатный) и в ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Смоленской области» - 8 (4812)64-60-26.