На вчерашней общегородской планерке мэр Смоленска Александр Новиков сообщил о запуске круглосуточной горячей линии, которая предназначена для обращений жителей по вопросам работы общественного транспорта, включая автобусы и маршрутки. Позвонить и оставить свои жалобы или предложения можно по телефонам 55-61-72 и 8 (910) 063-03-27. Для того чтобы жители могли быстрее узнать о новой инициативе, номера горячей линии будут размещены на информационных табличках на остановках, а также в салонах общественного транспорта GlavnayaTema.Com.
Градоначальник подчеркнул, что основная цель этой инициативы заключается не просто в наличии «телефона для галочки», а в реальной эффективности нового сервиса. Он настоял на том, чтобы линия служила действенным механизмом обратной связи, а не была формальностью. В связи с этим, ответственным сотрудникам будет поручено еженедельно подготавливать аналитические отчеты для мэра. В этих отчетах будут фиксироваться количество поступивших обращений, проблемы, поднятые пассажирами, и скорость их решения.
Кроме того, особое внимание будет уделяться системным сбоям на маршрутах, что позволит выявлять проблемные участки и предлагать конкретные решения для улучшения транспортного обслуживания в городе. Эта инициатива направлена на то, чтобы сделать общественный транспорт в Смоленске более доступным и комфортным для всех жителей.