Российские туроператоры заявили о готовности вернуть гражданам 100% стоимости туров, отмененных из-за военных действий в странах Персидского залива. Однако на практике реализации этих обещаний происходят с задержками. Ситуация вызывает недовольство у туристов, которые ищут способы вернуть свои деньги от компаний, стремящихся извлечь выгоду из текущей ситуации. Подробности этой темы были освещены в Смоленской народной газете.
Председатель Московской коллегии адвокатов «Швырева и партнеры», Надежда Швырева, отметила, что возврат средств будет осуществляться за счет Фонда персональной ответственности туроператоров, аналогично тому, как это происходило во времена пандемии COVID-19. Важно понимать, что случаи, когда россияне имеют право на возврат денег, можно разделить на две категории: туры, которые уже начались, и те, которые еще не начались.
Если тур не состоялся, туристы имеют право на полный возврат средств без каких-либо удержаний. В случае, если путешествие уже началось, возврат средств будет производиться только за неоказанные услуги. Несмотря на обязательства туроператоров, некоторые из них могут затягивать сроки выплат или предлагать вместо денег ваучеры, что, безусловно, не устраивает клиентов.
В таких ситуациях Швырева рекомендует следовать определенной процедуре. Первым шагом является отправка письменной претензии туроператору с требованием вернуть деньги в течение 10 дней. Затем необходимо собрать все подтверждающие документы: чеки, билеты, договоры и переписку с компанией. Если ответ не последует, следует обратиться в Роспотребнадзор, а в случае бездействия — подавать иск в суд с требованием вернуть средства, включая неустойку и компенсацию морального вреда.
Ранее в Госдуме также разъяснили, как россияне могут вернуть деньги за отмененные туры в Объединенные Арабские Эмираты, что добавляет дополнительную важность понимания данной процедуры.