Согласно последним данным, опубликованным GlavnayaTema.Com, в 2025 году жители Смоленской области обратились в Банк России с 1030 жалобами. Это число стало меньше на почти 7% по сравнению с предыдущим годом, что может свидетельствовать о некотором улучшении ситуации на финансовом рынке региона.
В 2024 году банки начали более строго контролировать операции по картам, чтобы защитить клиентов от мошенничества. Это привело к введению определённых ограничений на операции и переводы, в результате чего количество жалоб возросло. Как объясняет заведующий сектором отдела безопасности смоленского отделения Банка России Олег Бизюков, для предотвращения мошеннических действий банки могут на два дня приостанавливать переводы или отказывать в операциях с использованием платежных карт, систем быстрых платежей или электронных денежных средств. При этом клиентам оперативно сообщают о возможных рисках и дают возможность подтвердить перевод в течение суток.
Большую часть обращений, а именно около 60%, составили жалобы на работу банков – 717 обращений. Это число также снизилось на 4% по сравнению с 2024 годом. Стоит отметить, что количество жалоб на потребительское кредитование также уменьшилось: меньше людей сообщали о проблемах с возвратом средств за дополнительные услуги и погашением кредитов.
С 1 января 2026 года ожидается расширение перечня признаков, по которым банковские переводы могут считаться подозрительными, что, возможно, еще больше повлияет на количество обращений граждан.
Что касается жалоб на микрофинансовые организации, их количество осталось на уровне прошлого года – 187 обращений. Наиболее распространённые проблемы, с которыми сталкивались жители, касались перерасчета и проверки задолженности по займам. В этом контексте зафиксированы 49 обращений. Также поступали единичные жалобы на условия договоров, комиссионные при продлении сроков возврата займа, превышение предельного размера задолженности, процентные ставки и неустойки.
В 2025 году на 27% сократилось количество жалоб на страховые компании, количество которых составило 82 обращения. Владельцы автомобилей на одну треть реже заявляли о проблемах с ОСАГО, что также является положительной динамикой. Уменьшилось количество жалоб на неверное применение коэффициента бонус-малус и отказы в заключении договора ОСАГО, а также снизилось количество обращений по вопросам страхования жизни.
Все участники финансового рынка, включая банки, страховые компании, микрофинансовые организации, негосударственные пенсионные фонды и бюро кредитных услуг, обязаны рассматривать обращения как физических, так и юридических лиц и предоставлять им ответы. Если жалоба не была решена, граждане могут обратиться в Банк России через интернет-приемную на сайте или воспользоваться горячей линией по номеру 8-800-300-30-00. Также можно звонить в Отделение Смоленск Банка России по телефону (4812) 64-94-02.
Таким образом, несмотря на снижение количества жалоб, финансовые учреждения остаются под пристальным вниманием как со стороны клиентов, так и со стороны регуляторов. Это говорит о важности дальнейшего совершенствования обслуживания и защиты прав потребителей в банковской сфере.