Житель Смоленской области столкнулся с неприятной ситуацией: заказанный на маркетплейсе ортопедический матрас за 8 114 рублей оказался непригодным для использования. Проблема обнаружилась сразу после первой ночи. С одной стороны топпера, где по задумке производителя должна быть кокосовая кора, торчали острые ворсинки. Они буквально царапали кожу, превращая сон в пытку. Покупатель логично решил вернуть товар, но продавец и поддержка площадки ответили категорическим отказом.
Тогда потребитель обратился за помощью в региональное Управление Роспотребнадзора. Специалисты ведомства напомнили: закон в таких случаях полностью на стороне покупателя. Согласно 18-й статье Закона «О защите прав потребителей», если вещь оказалась с браком, человек имеет полное право отказаться от покупки и потребовать свои деньги назад. При этом именно продавец обязан за свой счёт забрать товар и, если возникнут сомнения в причинах дефекта, провести экспертизу. Смоленская газета сообщает, что после того как в дело вмешались сотрудники Роспотребнадзора, позиция продавца резко изменилась.
С покупателем оперативно связались, конфликт был исчерпан, а полная стоимость матраса – 8 114 рублей – вернулась на счёт клиента. Этот случай подчеркивает важность защиты прав потребителей и необходимость обращения в соответствующие органы в случае нарушений.