Главным требованием к зарплатной карте остаётся бесплатное обслуживание и отсутствие скрытых комиссий, что подтверждается результатами опроса, проведённого ВТБ. В исследовании приняли участие 1500 респондентов из всех федеральных округов, и этот критерий был признан приоритетным абсолютным большинством опрошенных, даже обогнав по значимости размер кешбэка и процент на остаток.
Однако взглянув глубже, можно заметить, что за внешним единообразием запросов скрываются значительные региональные различия. Например, жители Сибири чаще других обращают внимание на удобство мобильного приложения и скорость денежных переводов. Это связано с удалённостью между городами и активными внутрирегиональными перемещениями. На Дальнем Востоке же ключевыми факторами становятся бесплатные подписки на сторонние сервисы. В этом регионе люди воспринимают банк не просто как хранилище средств, а как экосистемного партнёра, который предоставляет дополнительные услуги.
При выборе зарплатного банка россияне в первую очередь ориентируются на программу лояльности и территориальную доступность. Близость отделений и банкоматов остаётся решающим аргументом для многих категорий клиентов. Поэтому банки всё чаще предлагают целевые условия для отдельных профессиональных групп. ВТБ, например, уделяет особое внимание сотрудникам социально значимых сфер. На данный момент более 2 миллионов работников образования и более 800 тысяч медиков получают заработную плату именно в этом банке.
Структура зарплатных банков также зависит от региона. В Приволжском округе доминируют крупные государственные банки, тогда как в Санкт-Петербурге и на Урале заметно выше доля частных игроков. Это указывает на то, что предпочтения клиентов могут варьироваться в зависимости от местных условий и традиций.
Интересно, что каждый третий россиянин самостоятельно выбирал банк для получения зарплаты, особенно много таких респондентов в Сибири. С точки зрения банка, такие клиенты ничем не отличаются от тех, кто пришёл через работодателя: им доступны те же программы лояльности и акции, что делает их важными для финансовых учреждений.
Для Центрального округа, напротив, типично, что работодатель сам определяет зарплатный банк для своих сотрудников. Несмотря на это, абсолютное большинство опрошенных в целом удовлетворены своим текущим банком и картой. Исключение составляют жители Приволжья, где люди чаще упоминают нюансы, такие как низкий процент на остаток, невыгодный кешбэк и мелкие раздражающие комиссии.
Сразу после зачисления зарплаты около половины россиян оставляют все средства в основном банке. Ещё треть респондентов переводят часть зарплаты на карты других банков, чтобы получить более высокий кешбэк или воспользоваться выгодными депозитными предложениями. Сервисами автоматического перевода через Систему быстрых платежей (СБП) по установленному графику пользуется меньшинство, хотя на Северном Кавказе доля подключивших такие автоплатежи заметно выше среднего по стране.